Száraz Attila

Magyarországon is terjed a blogok üzleti célú felhasználása. Az Üzlet&Siker tíz tippel szolgál, hogyan lehet üzleti hasznot csinálni a vélemény oldalakból.

Milliókat fialó blogok A Web 2.0-nak nevezett internetes forradalom egyik központi eleme a blogok (webes személyes naplók) robbanásszerű elterjedése. Érdemes figyelni a szomszéd kertjét, vagyis mások blog-oldalait, mert üzleti célokra lehet felhasználni az információkat és befolyásolni lehet az embereket.

Követni kell a változásokat!

Ma már szinte elengedhetetlen, hogy az online térben is tájékozódjunk szakterületünk legfrissebb fejleményeiről. A hivatalos médiaforrások mellett az alternatív közösségi csatornák, a személyes szakmai vélemények online megjelenése is nagyban segítheti ezt. Amíg régebben egy új termék megjelenését többnyire szakmai berkekből érkező pletykákból lehetett megtudni, ma már sok esetben a személyes webes naplókon keresztül történik a kiszivárogtatás. A web az anonimitás érzetét kelti sok felhasználóban, így sehol máshol nem található belső piaci információkra is bukkanhatunk.

Aktív komment!

Egy szakmai terület blogjainak olvasása jelentős haszonnal járhat. Ha a szakmai témákban való jártasságunkat mindig hiteles, professzionális, érzelemmentes, objektív hozzászólásokkal tudjuk alátámasztani, egy idő után az oldal látogatói között új munkát, munkatársakat is találhatunk. Figyeljen arra, hogy hozzászólásai mindig segítő szándékúak és pozitív hangvételűek legyenek!

A keresőmarketing is fontos!

A blogok nyilvános látogatottsági statisztikáinak elemzése segíthet abban, hogy pontosan megítéljük, hogy egy vertikális szakmai oldalnak mekkora az olvasótábora. A keresőmarketinges megoldások (például: eTarget, Google) segíthetnek abban, hogy a kiválasztott oldalakon megtaláljuk azokat a hatékony hirdetési formákat, amelyekkel pontosan azt a vásárlói, megrendelői célközönséget érjük el, amelyet szeretnénk.

Szándékos szivárogtatás

Mindenki szeret jól tájékozott lenni. A szakmai blogok látogatóinak érdeklődését friss belső iparági információkkal lehet a leginkább felkelteni. A cégünkkel kapcsolatos, előre rendszerezett módon zajló, tudatos szivárogtatás felkeltheti az olvasók figyelmét a cég és termékek iránt (például: autógyár esetében egy új modell szándékosan kiadott kémfotója).

Tesztelni kell az ötleteket!

A virtuális tér remek lehetőséget teremt arra, hogy a hasonló szakmai érdeklődésű emberek könnyen megtalálják egymást. Egy-egy új szakmai ötlet működőképességének gyakorlati tesztelésére, mások szakmai véleményének megismerésére alkalmas lehet egy, a cégtől távol álló személy webes naplója. Ezáltal cégünktől a témát eltávolítva sikeresen lehet tesztelni a koncepció életképességét, vagy meríthetünk új ötleteket a problémamegoldáshoz.

Milyen üzleti célból használnak a vállalatok blogokat?
63%: belső kommunikáció
50%: belső tudás- és tartalommenedzsment
47%: külső kommunikációs célok
46%: marketing, fogyasztói kommunikáció
2%: egyéb
Forrás: 2007 Forrester Research-felmérés, USA

Figyelni a mások újításait!

A versenytársak újításainak figyelése segíthet az előre várható iparági trendek meghatározásában. A technikai újítások aktív felhasználása segíthet saját cégünk hatékonyabbá tételében is. A legjobb iparági gyakorlatot megismerve az elsők között lehetünk az innovációban úgy, hogy közben a cég működési költségeit is csökkenteni tudjuk. Egy-egy szakmai újítás életképességét sok esetben a blogokon elérhető olvasói vélemények iránya is megmutathatja.

Nem csak a hazait!

Csatlakozzon az azonos érdeklődésű csoportokhoz! Az angol nyelvű blogok aktív böngészése segíthet az iparági trendek, friss belsős információk, szakmai pletykák felfedezésében. A népszerű személyes naplók kiegészítő szolgáltatásai (tematikus posztfigyelés, keresési eredmények, relevanciamérés) segíthetnek a naprakész ismeretek fenntartásában.

Az RSS segít!

Az RSS (Really Simple Syndication) hírolvasók használatával meg tudja könnyíteni a számtalan webes naplón folyó témafigyelést, ezáltal időt és energiát spórolhat meg. Az RSS-olvasók közül számos népszerű ingyenes megoldás áll rendelkezésre.

Hitelesség? Legyenek fennntartásai!

A személyes naplók olvasásakor az egyik nagy dilemma lehet, hogy az értékesnek látszó információk mennyire hitelesek vagy manipulatívak. Egy-egy neves blogger belsős információi valószínűsíthetően nagyobb arányban származnak autentikus forrásból, mint a hozzászólók szubjektív megjegyzései. A szakirodalom szerint azt az információt tekinthetjük hitelesnek, amelyet három, egymástól teljesen független forrás is megerősít.

Az aktivitás sok mindent megmutat!

Egy-egy íráshoz kapcsolódó aktivitás a tematikus blogokon hatékony fokmérője lehet a szakmai közösség témakör iránt mutatott érdeklődésének. Egy új fejlesztés várható sikertelenségét is jelezheti, ha a szakmai olvasóközönség köréből alig van pozitív visszajelzés vagy érdeklődés a téma iránt.

Ügyfél-elégedettség mások blogjaiból!

Vállalkozásunk külső, objektív megítélésének megismerésében nagy segítségünkre lehetnek mások webes naplói. Kiderül, mennyire elégedett a közönség cégünk termékeivel és szolgáltatásaival, és mi a gondjuk az ügyfeleknek. A cégünkkel kapcsolatos véleményekre mindig érdemes odafigyelnünk, az ennek kapcsán meghozott belső változtatások nagyban segítik a vállalkozás külső képének javulását. Az online térben is érvényes a régi mondás: az elégedett júzer a legjobb júzer.

Üzlet&Siker

Péntek a Web 2.0 jegyében telt el. Míg szombaton blog, CRM, és Usability gyakorlat volt.

Péntek délután a Web 2.0-ről tartott előadást Nebojsa. Gondolkoztam rajta, hogy ezt a délutánt kihagyom, mert a Web 2.0-ről azt hiszem eleget hallottam, olvastam. Nos, abszolút nem bántam meg, hogy ott voltam. Egyrészt, mert Nebojsa igyekezett mindenféle dolgot összeszedni a Web 2.0-ről, amiket, ha használnék (mármint ha mindegyiket használnám), akkor a nap jórészében csak kattingatnék. Másrészt érdekes volt az osztálytársak reakciója a blogokkal, bloggerekkel kapcsolatban. Nem tudom, hogy igazam van-e, de nekem az jött le, hogy nem nagyon blogolnak a társaim, és ha olvasnak is blogot, akkor azok inkább ,,társadalmi” blogok, mint szakmaiak. Engem a blogolás nagyon is érdekel, sok fantáziát látok benne. Lehet, hogy egy-két dolgot túlreagáltam, vagy túl sokat kérdeztem, de remélem nem mentem senkinek sem az agyára.

Szombaton blogindítással kezdtünk. Akiknek nem volt blogjuk annak érdekes lehetett. Én uncsiztam. A folytatásban a MAPEI honlapját, a mapei.hu-t boncolgattuk. Először e-mail marketing auditot csináltunk, majd a MAPEI Akadémiát próbáltuk kapcsolati marketingben felhozni. Azt hiszem ez volt az első alkalom, amikor élveztem a csoport munkát. Mindenki hozzá tette, amit gondolt. Igaz, nagy kapkodás volt, gyorsan kellett dolgozni. No, meg írni… Összességében azt hittük jól dolgoztunk, de az első körben kapott négyes ugyancsak lelombozta a társaságot. A MAPEI Akadémiát igyekeztünk nagyon összerakni, javítani akartunk. Hogy sikerült-e majd kiderül…

MAPEI E-MAIL MARKETING AUDIT (2. csoport)

Elsőként megvizsgáltuk a www.mapei.hu weboldalát, hogy a termékekről, célcsoportokról információt kapjunk.

A termékek és hírlevél összefüggése: Körülbelül a termék szegmentáció szerint van csoportosítva a hírlevél feliratkozási lehetőség.

Megvizsgáltuk, hogy feliratkozás után mi történik:

Hírlevél feliratkozás utáni tapasztalatok:

• Autoresponder jön a feliratkozás után – jó
• Nincs megszemélyesítve a válaszlevél se a feliratkozó felé, se a cég részéről – rossz
• Nem derül ki sem a válaszlevélből, sem a köszönő oldalból, hogy melyik típusú hírlevélre iratkoztunk fel – rossz
• Nem derül ki az sem, hogy milyen tartalommal, és milyen gyakorisággal kapunk hírlevelet. – rossz
• Az autoresponderknek nincs külön e-mail címe, hanem a mapei fő e-mail címét kapta. (mapei@mapei.hu- erre a címre biztosan máshonnan is jön mail.) Célszerű lenne külön e-mail címet fenntartani.
• Véletlen, ismételt feliratkozásnál nincs külön figyelmeztető oldal, amely felhívná a figyelmed, hogy már egyszer feliratkoztál.
• Ismeretlen feladót jelöl a válaszlevél és tele van hibás html kóddal

Minden e-mail kliensben és böngészőben helyesen jelenik meg ki a hírlevél?

HTML vagy text formátumú a hírlevél?

Fel kellene ajánlani melyik formátumban szeretné megkapni!

Milyen szoftvert használnak az e-mail küldéshez?

Hírlevél archivum is jó lenne.

Összegzés: Nem használja ki az autoresponderek által kínált lehetőségeket

Következtetés: Egyedi fejleszetésű autoresponder volt? Kellene fejleszteni.

A cégnek 3 fő célcsoportja van:

1. aki felhasználja az anyagot (építőcégek, fogyasztók)
2. viszonteladók
3. tervezőcégek

Mind a 3 célcsoportnak lehetősége van akár mind a 3 kategóriára check box-ban megjelölni a hírlevél igényét. Az egyes célcsoportok különböző tartalmú hírleveleket kapnak.

Hírlevél tartalom szegmentálásra tett javaslatunk:

1.      Szaktanácsadás(ötletek, kezelési útmutatók, terméktesztek)

2.      Termékekről

3.      Oktatásról (ingyenes MAPEI AKADÉMIA, weboldalon oktatófilmek használata, e-mail értesítések az offline akadémia kezdetéről, tartalom, parkoló)

A felhasználó szegmensben – magánépítkezőket és magán építtetőket a Maxima hírlevelein  keresztül is elérhetjük, ugyanis szűrhető kik készülnek lakáscserére, vásárlásra.

Van CRM a cégnél. Össze kell kapcsolni az e-mail marketing szoftverrel . Ha a CRM-hez van plugin, akkor azt a szoftvert célszerű használni.

Ha ilyen nincs, de van a cégnél informatikus, aki kezelni tudja az ingyenes szoftver és upgradelni is tudják önmaguk, akkor a 12all-t ajánljuk, amennyiben nincs ilyen lehetőségük, akkor e-mail szoftver szolgáltató cég igénybe vételét ajánljuk.

Ezzel kiküszöbölhető, hogy egyes e-mail címekre nem megy ki a hírlevél, vagy nem megfelelően jelenik meg.

A CRM rendszer azért lenne fontos, mert mi magunk is szűrni tudnánk a hírlevél olvasóinkat, akár arra, hogy milyen tartalmat olvas szívesen, (erre e-DM-mel is megkereshetnénk), tudnánk vásárolt-e már, mikor, milyen rendszerességgel, mit vásárolt, különböző ajánlatokat tudnánk küldeni akár „csomagban” (milyen termékeket használjon rendszerben), így nőhetne az egy felhasználó által vásárolt mennyiség és érték. A már meglévő vevő felé történő értékesítés mindig olcsóbb, mint az új vevő szerzése.

E-mail hatékonyság mérése:

Ha nincs fizetős, analitkus szoftver, akkor Analytics-ben is lehet mérni pl a következőket:.

• Megnyitások
• Egyes linkekre való kattintás
• Mikor nyitotta ki
• A/B szöveg teszt

Ha egy feliratkozó 5-ször nem reagál a hírlevélre, rendelkezés állományba kell áttennünk a feliratkozót. Ezután olyan figyelemfelkeltő mailt célszerű a csoportnak küldünk, mellyel újra lelkes olvasóvá tudjuk alakítani őket.

Javaslat:

Webáruház kialakítás, melyet mind a viszonteladók, mind a fogyasztók tudnának használni, hírlevéllel tudnánk felhívni a figyelmet.

MAPEI AKADÉMIA – KAPCSOLATI MARKETING TAKTIKÁK KIDOLGOZÁSA

Mapei Akadémia=Ingyenes szakmai képzések:

Felmerülő problémákra milyen technológiát, milyen Mapei termékeket használjon a célcsoport

Helyszíne: Budaörsön a cég oktatóteremben, 42 ülőhely

Célcsoportja:

1. Hidegburkoló
2. Melegburkoló
3. Kőműves-szerkezetépítő
4. Építészek- Tervezők (Kreditpontos képzés)

• Építész tervező körében túljelentkezés a jellemző. Csak az építészeket-tervezőket lehet elérni e-mailen, a többiek nem interneteznek.
• Hidegburkoló, kőművesek körében a képzésre a kereslet a kínálattal egyensúlyban van.
• Melegburkolók esetében bőven van hely a képzéseken, nem veszik igénybe

Jelenleg kapcsolati marketing eszközök:

• Archicentrum, archiweb hírleveleket küldenek
• Burkolóknál offline DM-mel tudnak adatbázist építeni jelenleg.

Javaslatunk ezeken felül:

• Építészek, tervezők: online képzési lehetőség, ha nem akarnak utazni
• Maxima adatbázisából szűrhetünk szakmára, jelenlegi foglalkozására, ezt a csoportot e-mailben és sms-ben is elérjük és szűrjük, ki az, aki e-mailben vagy telefonon reagál, ezeket szegmentálhatjuk e szerint utána.
• Iwiwen klubbot csinálunk (a célcsoportunk 310 db burkoló, 2939 építész, kőműves 860)
• Kereskedőkön keresztül promóció (az akadémia ismertetése, és promóció a használatra ösztönzéshez, vagy csak adatbázis gyűjtésre promóció indítása, internetes regisztrációs lehetőség, sms regisztrációs lehetőség, telefonos regisztrációs lehetőség)
• Termékvásárlás után is lehetne a termékhez csomagolásban hivatkozni az akadémiára.

Első három csoportot ösztönzői:

• katalógust csinálunk a honlapon róluk akik elvégezték a tanfolyamot a honlapon
• MAPEI akadémia oklevelet adjunk neki, hogy MAPEI minősített kőműveseink:
• ösztönző kell hogy eljöjjön a burkoló is pl számítógép és internet előfizetés
• SMS-ben promociót indítunk feléjük, tömeges SMS marketing akciók, mellyel a MAPEI akadémia offline használatára ösztönözzük
• Az akadémián igény szerint alap felhasználói oktatással indítunk, hogy máshol is bátran használja a számítógépet, és a honlapot.
• Az akadémián egy-egy rövid játék a technológiai oktatással- puzzle szerűen egy-egy női félakt kirakása
• Weben ugyanígy kérdések után jó válasz lehetőségnél – puzzle kép kirakó- ebből vírusmarketinget is indíthatunk.
• Mapei pontokat osztanánk az akadémián való részvétel után, ezt a weblapon közzétennénk, és ajánlásokat adnánk elvégzendő munkákhoz, azokról akiknek elég MAPEI minősített pontja van.
• Mapei naptár az ott dolgozó lányokról, mert kíváncsi lesz a lapozó, kik dolgoznak a cégnél, eljön az oktatásra
• Pr- pl. penészedés gátló termékekre hivatkozhatnak más szakmai portálok

MAPEI AKADÉMIA felépítése a honlapon

• Felhívások az aktuális tanfolyamokra
• Archivumban video és egyéb anyagok a már megtartott tanfolyamokról (keresési lehetőség tartalom-termék-célcsoport) szerint
• Ellenőrző kérdőívek (mit jegyeztek meg belőle)
• Fórum (megbeszélhetik a szakmai problémákat)