Száraz Attila

Péntek a Web 2.0 jegyében telt el. Míg szombaton blog, CRM, és Usability gyakorlat volt.

Péntek délután a Web 2.0-ről tartott előadást Nebojsa. Gondolkoztam rajta, hogy ezt a délutánt kihagyom, mert a Web 2.0-ről azt hiszem eleget hallottam, olvastam. Nos, abszolút nem bántam meg, hogy ott voltam. Egyrészt, mert Nebojsa igyekezett mindenféle dolgot összeszedni a Web 2.0-ről, amiket, ha használnék (mármint ha mindegyiket használnám), akkor a nap jórészében csak kattingatnék. Másrészt érdekes volt az osztálytársak reakciója a blogokkal, bloggerekkel kapcsolatban. Nem tudom, hogy igazam van-e, de nekem az jött le, hogy nem nagyon blogolnak a társaim, és ha olvasnak is blogot, akkor azok inkább ,,társadalmi” blogok, mint szakmaiak. Engem a blogolás nagyon is érdekel, sok fantáziát látok benne. Lehet, hogy egy-két dolgot túlreagáltam, vagy túl sokat kérdeztem, de remélem nem mentem senkinek sem az agyára.

Szombaton blogindítással kezdtünk. Akiknek nem volt blogjuk annak érdekes lehetett. Én uncsiztam. A folytatásban a MAPEI honlapját, a mapei.hu-t boncolgattuk. Először e-mail marketing auditot csináltunk, majd a MAPEI Akadémiát próbáltuk kapcsolati marketingben felhozni. Azt hiszem ez volt az első alkalom, amikor élveztem a csoport munkát. Mindenki hozzá tette, amit gondolt. Igaz, nagy kapkodás volt, gyorsan kellett dolgozni. No, meg írni… Összességében azt hittük jól dolgoztunk, de az első körben kapott négyes ugyancsak lelombozta a társaságot. A MAPEI Akadémiát igyekeztünk nagyon összerakni, javítani akartunk. Hogy sikerült-e majd kiderül…

MAPEI E-MAIL MARKETING AUDIT (2. csoport)

Elsőként megvizsgáltuk a www.mapei.hu weboldalát, hogy a termékekről, célcsoportokról információt kapjunk.

A termékek és hírlevél összefüggése: Körülbelül a termék szegmentáció szerint van csoportosítva a hírlevél feliratkozási lehetőség.

Megvizsgáltuk, hogy feliratkozás után mi történik:

Hírlevél feliratkozás utáni tapasztalatok:

• Autoresponder jön a feliratkozás után – jó
• Nincs megszemélyesítve a válaszlevél se a feliratkozó felé, se a cég részéről – rossz
• Nem derül ki sem a válaszlevélből, sem a köszönő oldalból, hogy melyik típusú hírlevélre iratkoztunk fel – rossz
• Nem derül ki az sem, hogy milyen tartalommal, és milyen gyakorisággal kapunk hírlevelet. – rossz
• Az autoresponderknek nincs külön e-mail címe, hanem a mapei fő e-mail címét kapta. (mapei@mapei.hu- erre a címre biztosan máshonnan is jön mail.) Célszerű lenne külön e-mail címet fenntartani.
• Véletlen, ismételt feliratkozásnál nincs külön figyelmeztető oldal, amely felhívná a figyelmed, hogy már egyszer feliratkoztál.
• Ismeretlen feladót jelöl a válaszlevél és tele van hibás html kóddal

Minden e-mail kliensben és böngészőben helyesen jelenik meg ki a hírlevél?

HTML vagy text formátumú a hírlevél?

Fel kellene ajánlani melyik formátumban szeretné megkapni!

Milyen szoftvert használnak az e-mail küldéshez?

Hírlevél archivum is jó lenne.

Összegzés: Nem használja ki az autoresponderek által kínált lehetőségeket

Következtetés: Egyedi fejleszetésű autoresponder volt? Kellene fejleszteni.

A cégnek 3 fő célcsoportja van:

1. aki felhasználja az anyagot (építőcégek, fogyasztók)
2. viszonteladók
3. tervezőcégek

Mind a 3 célcsoportnak lehetősége van akár mind a 3 kategóriára check box-ban megjelölni a hírlevél igényét. Az egyes célcsoportok különböző tartalmú hírleveleket kapnak.

Hírlevél tartalom szegmentálásra tett javaslatunk:

1.      Szaktanácsadás(ötletek, kezelési útmutatók, terméktesztek)

2.      Termékekről

3.      Oktatásról (ingyenes MAPEI AKADÉMIA, weboldalon oktatófilmek használata, e-mail értesítések az offline akadémia kezdetéről, tartalom, parkoló)

A felhasználó szegmensben – magánépítkezőket és magán építtetőket a Maxima hírlevelein  keresztül is elérhetjük, ugyanis szűrhető kik készülnek lakáscserére, vásárlásra.

Van CRM a cégnél. Össze kell kapcsolni az e-mail marketing szoftverrel . Ha a CRM-hez van plugin, akkor azt a szoftvert célszerű használni.

Ha ilyen nincs, de van a cégnél informatikus, aki kezelni tudja az ingyenes szoftver és upgradelni is tudják önmaguk, akkor a 12all-t ajánljuk, amennyiben nincs ilyen lehetőségük, akkor e-mail szoftver szolgáltató cég igénybe vételét ajánljuk.

Ezzel kiküszöbölhető, hogy egyes e-mail címekre nem megy ki a hírlevél, vagy nem megfelelően jelenik meg.

A CRM rendszer azért lenne fontos, mert mi magunk is szűrni tudnánk a hírlevél olvasóinkat, akár arra, hogy milyen tartalmat olvas szívesen, (erre e-DM-mel is megkereshetnénk), tudnánk vásárolt-e már, mikor, milyen rendszerességgel, mit vásárolt, különböző ajánlatokat tudnánk küldeni akár „csomagban” (milyen termékeket használjon rendszerben), így nőhetne az egy felhasználó által vásárolt mennyiség és érték. A már meglévő vevő felé történő értékesítés mindig olcsóbb, mint az új vevő szerzése.

E-mail hatékonyság mérése:

Ha nincs fizetős, analitkus szoftver, akkor Analytics-ben is lehet mérni pl a következőket:.

• Megnyitások
• Egyes linkekre való kattintás
• Mikor nyitotta ki
• A/B szöveg teszt

Ha egy feliratkozó 5-ször nem reagál a hírlevélre, rendelkezés állományba kell áttennünk a feliratkozót. Ezután olyan figyelemfelkeltő mailt célszerű a csoportnak küldünk, mellyel újra lelkes olvasóvá tudjuk alakítani őket.

Javaslat:

Webáruház kialakítás, melyet mind a viszonteladók, mind a fogyasztók tudnának használni, hírlevéllel tudnánk felhívni a figyelmet.

MAPEI AKADÉMIA – KAPCSOLATI MARKETING TAKTIKÁK KIDOLGOZÁSA

Mapei Akadémia=Ingyenes szakmai képzések:

Felmerülő problémákra milyen technológiát, milyen Mapei termékeket használjon a célcsoport

Helyszíne: Budaörsön a cég oktatóteremben, 42 ülőhely

Célcsoportja:

1. Hidegburkoló
2. Melegburkoló
3. Kőműves-szerkezetépítő
4. Építészek- Tervezők (Kreditpontos képzés)

• Építész tervező körében túljelentkezés a jellemző. Csak az építészeket-tervezőket lehet elérni e-mailen, a többiek nem interneteznek.
• Hidegburkoló, kőművesek körében a képzésre a kereslet a kínálattal egyensúlyban van.
• Melegburkolók esetében bőven van hely a képzéseken, nem veszik igénybe

Jelenleg kapcsolati marketing eszközök:

• Archicentrum, archiweb hírleveleket küldenek
• Burkolóknál offline DM-mel tudnak adatbázist építeni jelenleg.

Javaslatunk ezeken felül:

• Építészek, tervezők: online képzési lehetőség, ha nem akarnak utazni
• Maxima adatbázisából szűrhetünk szakmára, jelenlegi foglalkozására, ezt a csoportot e-mailben és sms-ben is elérjük és szűrjük, ki az, aki e-mailben vagy telefonon reagál, ezeket szegmentálhatjuk e szerint utána.
• Iwiwen klubbot csinálunk (a célcsoportunk 310 db burkoló, 2939 építész, kőműves 860)
• Kereskedőkön keresztül promóció (az akadémia ismertetése, és promóció a használatra ösztönzéshez, vagy csak adatbázis gyűjtésre promóció indítása, internetes regisztrációs lehetőség, sms regisztrációs lehetőség, telefonos regisztrációs lehetőség)
• Termékvásárlás után is lehetne a termékhez csomagolásban hivatkozni az akadémiára.

Első három csoportot ösztönzői:

• katalógust csinálunk a honlapon róluk akik elvégezték a tanfolyamot a honlapon
• MAPEI akadémia oklevelet adjunk neki, hogy MAPEI minősített kőműveseink:
• ösztönző kell hogy eljöjjön a burkoló is pl számítógép és internet előfizetés
• SMS-ben promociót indítunk feléjük, tömeges SMS marketing akciók, mellyel a MAPEI akadémia offline használatára ösztönözzük
• Az akadémián igény szerint alap felhasználói oktatással indítunk, hogy máshol is bátran használja a számítógépet, és a honlapot.
• Az akadémián egy-egy rövid játék a technológiai oktatással- puzzle szerűen egy-egy női félakt kirakása
• Weben ugyanígy kérdések után jó válasz lehetőségnél – puzzle kép kirakó- ebből vírusmarketinget is indíthatunk.
• Mapei pontokat osztanánk az akadémián való részvétel után, ezt a weblapon közzétennénk, és ajánlásokat adnánk elvégzendő munkákhoz, azokról akiknek elég MAPEI minősített pontja van.
• Mapei naptár az ott dolgozó lányokról, mert kíváncsi lesz a lapozó, kik dolgoznak a cégnél, eljön az oktatásra
• Pr- pl. penészedés gátló termékekre hivatkozhatnak más szakmai portálok

MAPEI AKADÉMIA felépítése a honlapon

• Felhívások az aktuális tanfolyamokra
• Archivumban video és egyéb anyagok a már megtartott tanfolyamokról (keresési lehetőség tartalom-termék-célcsoport) szerint
• Ellenőrző kérdőívek (mit jegyeztek meg belőle)
• Fórum (megbeszélhetik a szakmai problémákat)